根本原因分析

治標不治本代價高昂，找出真正的問題才能避免重蹈覆轍。此範本引導團隊進行系統化調查，從「發生了什麼」深入到「為什麼一再發生」，挖掘導致問題反覆出現的根本原因。依序梳理時間軸、蒐集關鍵證據、驗證假設，並設計真正對應根因的解決方案，而不是僅僅貼上暫時性的補丁。透過結構化流程，讓分析更有深度，也更有行動力。範本同時整合 5 Ｗhys、魚骨圖分析和矯正行動規劃等工具，根據問題複雜度選擇合適方法。這種分析方式的價值，在於防止同樣的火災在下個季度再次點燃。建立一種把問題視為改進契機的文化，而非責任歸咎。