絕妙靈感何以飛向無垠天際
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對於知識庫平臺本身（搜尋、權限和工單分流），Zendesk Guide、Confluence、Notion、Slite 和 Document360 等工具已成為標準配置。為了使文章更直觀（例如逐步卡片、帶註釋的螢幕截圖和嵌入式影片），Gamma 可以將現有的文字文章或標準操作程式 (SOP) 轉換為設計精美、易於瀏覽的頁面，您可以將其作為連結發布，也可以從知識庫中連結到這些頁面。
大多數知識庫文章都是冗長的文字牆。它們雖然準確、可搜索，但當用戶在設定過程中遇到問題時，幾乎無法理解。本指南將闡述為什麼視覺化文章效果更佳，客觀比較主流的知識庫平台，並展示如何為最重要的文章添加視覺化元素。
人們常常在執行任務的過程中開啟幫助文章。他們只是快速瀏覽，尋找自己卡住的步驟，而不是從頭到尾閱讀。視覺輔助在某些方面確實有幫助：
螢幕截圖可以確認位置。 「點擊設定」這句話意義模糊。而一張高亮顯示按鈕的螢幕截圖則清晰明了。
步驟卡讓進度一目了然。 每個步驟卡片代表一個視覺模組，清楚地向讀者展示他們所處的位置。
影片能展現動作。 拖放、多螢幕工作流程和手勢操作比文字描述更容易理解。
標註可以發現錯誤。 在執行風險步驟之前，清晰醒目的警告可以避免出現技術支援工單。
清晰的結構有助於快速瀏覽。標題、簡短的章節和一致的佈局使人們能夠迅速找到他們需要的內容。
更好的文章意味著更少的「我按照文章操作了，但沒用」的工單，以及能夠自行解決問題的客戶。
Zendesk 指南
優點：與 Zendesk 支援工單、文章建議和問題報告功能緊密整合
最適合：已經在使用 Zendesk 的支援團隊
合流
優點：完善的內部文件、權限管理以及與 Jira 的集成
最適合：工程和產品團隊的內部知識庫
概念
優勢：靈活的頁面和團隊日常使用的資料庫
最適合：需要快速迭代的小型團隊和內部維基。
狹縫
優點：清晰、專注的內部知識庫，具備人工智慧搜尋功能
最適合：希望擁有簡潔、清晰的內部維基的團隊
Document360
優點：專用知識庫，具備版本控制、分類與分析功能。
最適合：大規模公開產品文件和客戶自助服務。
Gamma
優點：將文字文章轉化為設計精美、視覺化的頁面，包含步驟卡片、螢幕截圖和嵌入式影片。
最適合：您知識庫中連結的最重要的文章的視覺化版本。
實話實說： Gamma 並非知識庫平台。它無法取代搜尋、權限管理、工單整合或文章分析等功能，您應該根據這些需求選擇知識庫平台。 Gamma 的作用在於讓文章更直觀、更易於閱讀，然後將其發佈為頁面，您可以從知識庫連結到這些頁面。
你不需要重新設計每篇文章。從視覺效果影響最大的文章著手：
您最常遇到的問題驅動因素。 查看最常見的支援問題。如果已有相關文章但問題仍然不斷湧入，則表示該文章可能不夠清晰。
引導與入門 新用戶會根據他們的第一次體驗來評判你的產品。確保最初的幾個步驟不會出錯。
多步驟設定。 整合、配置以及任何步驟超過幾個的操作。
視覺介面。 任何需要讀者在螢幕上尋找內容的任務。
高風險操作。 刪除資料、更改帳單或任何難以撤銷的操作都應該有清晰的警告和視覺提示。
匯入現有的說明文章、Confluence 頁面或標準作業流程 (SOP)，或連接 Notion 並直接匯入頁面。無需複製貼上，Gamma 即可根據您的來源檔案進行建置。
Gamma 的代理人會問幾個問題（讀者是誰，他們想做什麼），然後將文章重新組織成清晰的章節：你需要什麼、步驟、預期結果和故障排除。每個步驟都用圖文卡片來表示，而不是用一個編號的段落。
為每個步驟添加帶有註釋的螢幕截圖，嵌入簡短的視訊演示，或插入關鍵互動的 GIF 動畫。請 Gamma 添加標註：“在第四步之前添加警告，說明此操作無法撤銷。”
選擇任意章節並描述更改內容：“縮短這些步驟”、“添加針對三個最常見錯誤的故障排除章節”，或“為首次用戶重寫此章節”。
將文章發佈為 Gamma 頁面，並採用您的品牌主題，然後從您的知識庫、幫助小部件或支援巨集中連結到該頁面。產品更新後，直接更新頁面，所有連結都會顯示最新版本。
將您最滿意的圖文文章儲存為團隊範本。每篇新文章都採用相同的結構、樣式和標註，讓即使有更多人撰寫，您的幫助內容也能保持一致。
以下是支援團隊如何將一篇常見的「連結您的 CRM」文章進行修改的範例：
之前：十二個步驟以長長的文字區塊形式列出，設定名稱以粗體顯示，且沒有截圖。關於整合問題的工單不斷湧入。
之後，在 Gamma 中重建：
您需要準備：管理員權限和 API 金鑰，以簡短的清單卡形式呈現。
步驟卡：每張卡片代表一個步驟，每張卡片都包含一張高亮顯示的螢幕截圖，準確指示點擊位置。
短視頻： 一段完整的連接演示視頻，嵌入在頂部，供喜歡觀看視頻的用戶觀看。
警告提示： 在欄位對應步驟之前，請務必注意，映射操作會覆蓋現有資料。
成功範例： 一張連接成功的螢幕截圖，以便讀者知道連線已完成。
故障排除： 近期工單中最常見的三個錯誤，以及每個錯誤的解決方法。
知識庫平台仍負責搜尋和工單分流。現在，客戶可以真正閱讀並理解文章內容了。
視覺文章在這兩方面都有幫助，但重點不同。
面向客戶的幫助中心
目標：客戶無需聯絡客服即可解決問題
最重要的訊息：清晰的螢幕截圖、簡短的影片以及根據真實工單編寫的故障排除說明。
視覺優先：入門指南、整合、計費和帳戶設置
內部知識庫
目標：員工在不打斷隊友的情況下找到答案
最重要的幾點：準確的流程、明確的負責人以及清晰可見的「最後更新日期」。
視覺優先：入職流程、日常流程以及每個團隊使用的工具
對於內部文章，原文通常已存在於 Confluence 或 Notion 中。保留原文作為參考，並在 Gamma 中為使用者最常遵循的流程建立視覺化版本。對於面向客戶的文章，發布可視化頁面，並在幫助中心的相應文章中添加指向該頁面的鏈接，以便用戶仍然可以搜索到它，並輕鬆找到易於理解的內容。
無論你的目標受眾是誰，同樣的原則都適用：視覺文章只有保持時效性才能發揮作用。為每篇文章指定一位負責人，並在其描述的產品或流程發生變化時進行審核。
每個步驟只執行一個操作。 如果某個步驟中提到“和”，則很可能是兩個步驟。
高亮顯示，不要只是截圖。 用方框或箭頭框住右鍵的螢幕截圖比全螢幕截圖更好。
影片要短。 比起冗長的操作演示，一段簡短的難點演示更有用。
根據真實工單撰寫故障排除指南。 您的支援佇列可以準確地告訴您使用者遇到的問題所在。
請將產品截圖更新為最新版本。 過時的截圖比沒有截圖更糟。每次使用者介面變更後，請務必檢查圖片說明。
為每個步驟添加帶註釋的螢幕截圖，嵌入短視頻或 GIF 以展示複雜的交互，並使用標註框添加警告和提示。大多數知識庫平台都支援嵌入圖片和影片。 Gamma 可以將文章重構為一個完全視覺化的頁面，其中包含您可以從知識庫連結的步驟卡。
Notion 和 Slite 因其簡潔性和靈活性而深受小型團隊的歡迎。如果您的支援團隊使用 Zendesk，Zendesk Guide 可以直接連接到工單。而 Document360 則是專為大規模公共產品文件而打造的工具。
是的。將您的說明文件匯入 Gamma，並將其發佈為帶有品牌識別的網頁或網站。了解如何 將文件轉換為網站。
不，Gamma 不提供知識庫搜尋、權限管理或工單整合功能。您可以使用它來建立視覺化文章，然後從您的知識庫平台連結到這些文章。
是的。可以匯出為PDF、PowerPoint或Google投影片，格式保持不變。
您的知識庫中已經包含了答案。將您最重要的文章匯入 Gamma，將其轉換為視覺化的逐步頁面，幫助客戶自行解決問題。
