근본 원인 분석

증상을 해결하는 데는 많은 비용이 듭니다. 근본 원인을 찾는 일은 같은 문제를 반복하지 않게 해줍니다. 이 템플릿은 “무슨 일이 있었는가”를 넘어 “왜 이런 일이 계속 발생하는가”까지 체계적으로 분석하도록 팀을 안내합니다. 반복되는 문제를 만들어내는 근본 원인을 드러내세요. 타임라인을 정리하고, 증거를 수집하며, 가설을 검증하고, 단순히 임시방편으로 덮는 해결책이 아니라 실제 원인을 제거하는 방안을 설계하세요. 5 Whys, 피시본 다이어그램, 시정 조치 계획 수립을 위한 프레임워크를 포함해 상황의 복잡도에 맞는 적절한 도구를 활용하세요. 이런 분석은 다음 분기에 같은 문제가 다시 발생하는 일을 막아줍니다. 문제를 개선의 기회로 삼는 팀 문화를 만들어가세요.