Documentazione del processo

La conoscenza istituzionale non dovrebbe vivere nella testa di qualcuno o sparpagliata in vecchi thread di chat. Questo modello vi aiuta a catturare i vostri processi in un modo che sia effettivamente utilizzabile: abbastanza chiaro per i nuovi assunti, abbastanza dettagliato per i casi limite e abbastanza strutturato per evolversi con la crescita del team. Documentate ogni flusso di lavoro passo per passo con la proprietà, gli strumenti, i punti di decisione e le insidie più comuni. Includete il "perché" di ogni fase accanto al "cosa", in modo che le persone possano prendere decisioni corrette quando la situazione non è perfettamente in linea con il playbook. Una buona documentazione è tranquillamente una delle cose di maggiore impatto che un team in crescita può costruire. Questo rende meno doloroso l'inizio.