Documentation du processus

Le savoir institutionnel ne devrait pas rester dans la tête d’une seule personne ni être éparpillé dans d’anciennes conversations. Ce modèle vous aide à formaliser vos processus de manière concrète et exploitable : suffisamment clair pour les nouveaux arrivants, suffisamment détaillé pour les cas particuliers et suffisamment structuré pour évoluer avec votre équipe. Documentez chaque flux de travail étape par étape en précisant les responsabilités, les outils, les points de décision et les pièges courants. Expliquez le « pourquoi » de chaque étape, en plus du « quoi », afin que chacun puisse prendre les bonnes décisions lorsque la situation ne correspond pas parfaitement au protocole. Une bonne documentation est sans doute l’un des atouts les plus précieux pour une équipe en pleine croissance. Elle facilite grandement le démarrage.