好的想法是如何进入宇宙的
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对于知识库平台本身（搜索、权限和工单分流），Zendesk Guide、Confluence、Notion、Slite 和 Document360 等工具已成为标准。为了使文章更直观（例如分步卡片、带注释的屏幕截图和嵌入式视频），Gamma 可以将现有的文本文章或标准操作程序 (SOP) 转换为设计精美、易于浏览的页面，您可以将其作为链接发布，也可以从知识库中链接到这些页面。
大多数知识库文章都是冗长的文字墙。它们虽然准确、可搜索，但当用户在设置过程中遇到问题时，几乎无法理解。本指南将阐述为什么可视化文章效果更佳，客观比较主流的知识库平台，并展示如何为最重要的文章添加可视化元素。
人们常常在执行任务的过程中打开帮助文章。他们只是快速浏览，寻找自己卡住的步骤，而不是从头到尾阅读。视觉辅助在某些方面确实有所帮助：
屏幕截图可以确认位置。 “点击设置”这句话含义模糊。而一张高亮显示按钮的屏幕截图则清晰明了。
步骤卡片让进度一目了然。每个步骤卡片代表一个视觉模块，清晰地向读者展示他们所处的位置。
视频能展现动作。拖放、多屏工作流程和手势操作比文字描述更容易理解。
标注可以发现错误。 在执行风险步骤之前，清晰醒目的警告可以避免出现技术支持工单。
清晰的结构有助于快速浏览。标题、简短的章节和一致的布局使人们能够迅速找到他们需要的内容。
更好的文章意味着更少的“我按照文章操作了，但没用”的工单，以及能够自行解决问题的客户。
Zendesk 指南
优势：与 Zendesk 支持工单、文章建议和问题报告功能紧密集成
最适合：已经在使用 Zendesk 的支持团队
合流
优势：完善的内部文档、权限管理以及与 Jira 的集成
最适合：工程和产品团队的内部知识库
概念
优势：灵活的页面和团队日常使用的数据库
最适合：需要快速迭代的小型团队和内部维基。
狭缝
优势：清晰、专注的内部知识库，具备人工智能搜索功能
最适合：希望拥有简洁、清晰的内部维基的团队
Document360
优势：专用知识库，具备版本控制、分类和分析功能
最适合：大规模公开产品文档和客户自助服务。
Gamma
优势：将文本文章转化为设计精美、可视化的页面，包含步骤卡片、屏幕截图和嵌入式视频。
最适合：以可视化方式呈现您最重要的文章，并链接到您的知识库。
实话实说： Gamma 并非知识库平台。它无法取代搜索、权限管理、工单集成或文章分析等功能，您应该根据这些需求选择知识库平台。Gamma 的作用在于让文章更直观、更易于阅读，然后将其发布为页面，您可以从知识库链接到这些页面。
你不需要重新设计每篇文章。从视觉效果影响最大的文章入手：
您最常遇到的问题驱动因素。查看最常见的支持问题。如果已有相关文章但问题仍然不断涌入，则说明该文章可能不够清晰。
引导和入门 新用户会根据他们的第一次体验来评判你的产品。确保最初的几个步骤不会出错。
多步骤设置。集成、配置以及任何步骤超过几个的操作。
视觉界面。任何需要读者在屏幕上查找内容的任务。
高风险操作。删除数据、更改账单或任何难以撤销的操作都应该有清晰的警告和视觉提示。
导入现有的帮助文章、Confluence 页面或标准操作流程 (SOP)，或者连接 Notion 并直接导入页面。无需复制粘贴，Gamma 即可根据您的源文件进行构建。
Gamma 的代理人会问几个问题（读者是谁，他们想做什么），然后将文章重新组织成清晰的章节：你需要什么、步骤、预期结果和故障排除。每个步骤都用一张图文卡片来表示，而不是用一个编号的段落。
为每个步骤添加带注释的屏幕截图，嵌入简短的视频演示，或插入关键交互的 GIF 动画。请 Gamma 添加标注：“在第四步之前添加警告，说明此操作无法撤销。”
选择任意章节并描述更改内容：“缩短这些步骤”、“添加针对三个最常见错误的故障排除章节”或“为首次用户重写此章节”。
将文章发布为 Gamma 页面，并采用您的品牌主题，然后从您的知识库、帮助小部件或支持宏中链接到该页面。产品更新后，直接更新页面，所有链接都会显示最新版本。
将您最满意的图文文章保存为团队模板。每篇新文章都采用相同的结构、样式和标注，这样即使更多人撰写，您的帮助内容也能保持一致。
以下是支持团队如何将一篇常见的“连接您的 CRM”文章进行修改的示例：
之前：十二个步骤以长长的文本块形式列出，设置名称以粗体显示，且没有截图。关于集成问题的工单不断涌入。
之后，在 Gamma 中重建：
您需要准备：管理员权限和 API 密钥，以简短的清单卡片形式呈现。
步骤卡片：每张卡片代表一个步骤，每张卡片都包含一张高亮显示的屏幕截图，准确指示点击位置。
短视频： 一段完整的连接演示视频，嵌入在顶部，供喜欢观看视频的用户观看。
警告提示： 在字段映射步骤之前，请务必注意，映射操作会覆盖现有数据。
成功示例： 一张连接成功的屏幕截图，以便读者知道连接已完成。
故障排除： 近期工单中最常见的三个错误，以及每个错误的解决方法。
知识库平台仍然负责搜索和工单分流。现在，客户可以真正阅读并理解文章内容了。
视觉文章在这两方面都有帮助，但侧重点不同。
面向客户的帮助中心
目标：客户无需联系客服即可解决问题
最重要的信息：清晰的屏幕截图、简短的视频以及根据真实工单编写的故障排除说明。
视觉优先级：入门指南、集成、计费和帐户设置
内部知识库
目标：员工在不打断队友的情况下找到答案
最重要的几点：准确的流程、明确的负责人以及清晰可见的“最后更新日期”。
视觉优先级：入职流程、日常流程以及每个团队使用的工具
对于内部文章，原文通常已存在于 Confluence 或 Notion 中。保留原文作为参考，并在 Gamma 中为用户最常遵循的流程创建可视化版本。对于面向客户的文章，发布可视化页面，并在帮助中心的相应文章中添加指向该页面的链接，以便用户仍然可以搜索到它，并轻松找到易于理解的内容。
无论你的目标受众是谁，同样的原则都适用：视觉文章只有保持时效性才能发挥作用。为每篇文章指定一位负责人，并在其描述的产品或流程发生变化时进行审核。
每个步骤只执行一个操作。如果某个步骤中提到“和”，则很可能是两个步骤。
高亮显示，不要只是截屏。 用方框或箭头框住右键的屏幕截图比全屏截图更好。
视频要短。 比起冗长的操作演示，一段简短的难点演示更有用。
根据真实工单编写故障排除指南。 您的支持队列可以准确地告诉您用户遇到的问题所在。
请将产品截图更新为最新版本。过时的截图比没有截图更糟糕。每次用户界面更改后，请务必检查图片说明。
为每个步骤添加带注释的屏幕截图，嵌入短视频或 GIF 以展示复杂的交互，并使用标注框添加警告和提示。大多数知识库平台都支持嵌入图片和视频。Gamma 可以将文章重构为一个完全可视化的页面，其中包含您可以从知识库链接的步骤卡片。
Notion 和 Slite 因其简洁性和灵活性而深受小型团队的欢迎。如果您的支持团队使用 Zendesk，Zendesk Guide 可以直接连接到工单。而 Document360 则是专为大规模公共产品文档而打造的工具。
是的。将您的帮助文档导入 Gamma，并将其发布为带有品牌标识的网页或网站。了解如何 将文档转换为网站。
不，Gamma 不提供知识库搜索、权限管理或工单集成功能。您可以使用它来创建可视化文章，然后从您的知识库平台链接到这些文章。
是的。可以导出为PDF、PowerPoint或Google幻灯片，格式保持不变。
您的知识库中已经包含了答案。将您最重要的文章导入 Gamma，将其转化为可视化的分步页面，帮助客户自行解决问题。
