Vizual materiallar bilan bilim bazasi maqolalarini yaratish uchun eng yaxshi dasturiy ta'minot

Bilimlar bazasi platformasining o'zi uchun (qidiruv, ruxsatnomalar va chiptalarni yo'naltirish) Zendesk Guide, Confluence, Notion, Slite va Document360 kabi vositalar standart hisoblanadi. Maqolalarni vizual qilish uchun (bosqichma-bosqich kartalar, izohli skrinshotlar va o'rnatilgan video) Gamma mavjud matnli maqolalarni yoki SOPlarni bilimlar bazangizdan havola yoki havola sifatida nashr qilishingiz mumkin bo'lgan mo'ljallangan, skanerlanadigan sahifalarga aylantiradi.

Ko'pgina bilim bazasi maqolalari matn devorlari. Ular aniq, qidiruv mumkin va kimdir o'rnatishning yarmida qolib ketganida deyarli kuzatib bo'lmaydi. Ushbu qo'llanmada vizual maqolalar nima uchun yaxshiroq ishlashi ko'rib chiqiladi, yetakchi bilim bazasi platformalarini halol taqqoslaydi va eng muhim maqolalarga vizual qatlamni qanday qo'shish ko'rsatiladi.

Nima uchun vizual bilimlar bazasi maqolalari o'qiladi

Odamlar vazifaning o'rtasida yordam maqolasini ochishadi. Ular yuqoridan pastgacha o'qishni emas, balki qotib qolgan bir qadamni qidiradilar. Vizual materiallar ma'lum usullar bilan yordam beradi:

• Skrinshotlar joylashuvni tasdiqlaydi. "Sozlamalarni bosing" noaniq ma'noga ega. Tugmasi belgilangan skrinshot esa noaniq ma'noga ega emas.

• Qadam kartalari taraqqiyotni aniq ko'rsatadi. Har bir vizual blok uchun bitta qadam o'quvchilarga ularning qayerda ekanligini aniq ko'rsatadi.

• Video harakatni ko'rsatadi. Sudrab qo'yish, ko'p ekranli ish jarayonlari va imo-ishoralarni tasvirlanganidan ko'ra osonroq kuzatish mumkin.

• Qo'ng'iroqlar xatolarni aniqlaydi. Xavfli qadam qo'yishdan oldin aniq uslubda ogohlantirish qo'llab-quvvatlash chiptasini olishning oldini oladi.

• Aniq tuzilma skimmerlarga yordam beradi. Sarlavhalar, qisqa bo'limlar va izchil tartib odamlarga kerakli narsalarga o'tishga imkon beradi.

Yaxshiroq maqolalar deganda, "Men maqolaga amal qildim va u ishlamadi" degan shikoyatlar kamroq bo'ladi va muammolarni mustaqil ravishda hal qiladigan mijozlar kamayadi.

Bilimlar bazasi platformalari, taqqoslashlar

Zendesk qo'llanmasi

• Kuchli tomonlari: Zendesk qo'llab-quvvatlash chiptalari, maqola takliflari va defleksiya hisobotlari bilan mustahkam integratsiya

• Eng yaxshisi: Zendeskda allaqachon ishlayotgan qo'llab-quvvatlash guruhlari

Qo'shilish

• Kuchli tomonlari: Chuqur ichki hujjatlar, ruxsatnomalar va Jira bilan integratsiya

• Eng yaxshisi: Muhandislik va mahsulot guruhlari uchun ichki bilim bazalari

Tushuncha

• Kuchli tomonlari: Jamoalar allaqachon har kuni foydalanadigan moslashuvchan sahifalar va ma'lumotlar bazalari

• Eng yaxshisi: Tez harakatlanishi kerak bo'lgan kichik jamoalar va ichki vikilar

Slayt

• Kuchli tomonlari: Sun'iy intellekt qidiruvi bilan toza, yo'naltirilgan ichki bilim bazasi

• Eng yaxshisi: Oddiy va ozoda ichki vikiga ega bo'lishni istagan jamoalar uchun

Hujjat360

• Kuchli tomonlari: Versiyalar, toifalar va tahlillar bilan maqsadli yaratilgan bilimlar bazasi

• Eng yaxshisi: ommaviy mahsulot hujjatlari va mijozlarga keng ko'lamda o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish

Gamma

• Kuchli tomonlari: Matnli maqolalarni bosqichma-bosqich kartalar, skrinshotlar va o'rnatilgan videolar bilan bezatilgan, vizual sahifalarga aylantirish

• Eng yaxshisi: Ma'lumotlar bazangizdan havola qilingan eng muhim maqolalaringizning vizual versiyasi

Rostini aytsam: Gamma bilim bazasi platformasi emas. U qidiruv, ruxsatnomalar, chipta integratsiyasi yoki maqola tahlilining o'rnini bosmaydi va siz o'zingizning KB platformangizni shu ehtiyojlar asosida tanlashingiz kerak. Gamma maqolalarning o'zini yanada vizual va osonroq kuzatib borish, keyin ularni KB dan havola qilingan sahifalar sifatida nashr etish vositasidir.

Qaysi maqolalarni birinchi bo'lib vizual qilish kerak

Har bir maqolani qayta loyihalashingiz shart emas. Vizual materiallar eng katta ta'sir ko'rsatadigan joydan boshlang:

1. Eng yaxshi chipta haydovchilaringiz. Eng keng tarqalgan qo'llab-quvvatlash savollariga qarang. Agar maqola allaqachon mavjud bo'lsa va chiptalar kelaversa, maqola yetarlicha tushunarli emas.

2. O'rnatish va ishga tushirish. Yangi foydalanuvchilar mahsulotingizni birinchi tajribasiga qarab baholaydilar. Dastlabki bir nechta qadamlarni xato qilishdan saqlaning.

3. Ko'p bosqichli sozlashlar. Integratsiyalar, konfiguratsiyalar va bir nechta bosqichlardan iborat har qanday narsa.

4. Vizual interfeyslar. O'quvchi ekranda biror narsani topishi kerak bo'lgan har qanday vazifa.

5. Yuqori xavfli harakatlar. Ma'lumotlarni o'chirish, hisob-kitobni o'zgartirish yoki bekor qilish qiyin bo'lgan har qanday narsa aniq ogohlantirishlar va vizual ko'rsatmalarga loyiqdir.

Gamma yordamida vizual qatlamni qo'shish

1-qadam: Mavjud maqolani kiriting

Mavjud yordam maqolasini, Confluence sahifasini yoki SOPni import qiling yoki Notion ni ulang va sahifani to'g'ridan-to'g'ri torting. Nusxalash va joylashtirishni o'tkazib yuboring, shunda Gamma sizning manbangizdan quradi.

2-qadam: Agentga uni qayta tuzishga ruxsat bering

Gamma agenti bir nechta savol beradi (o'quvchi kim va u nima qilishga harakat qilmoqda) va maqolani aniq bo'limlarga qayta tuzadi: sizga nima kerak bo'ladi, bosqichlar, nimani kutish kerak va muammolarni bartaraf etish. Har bir bosqich raqamlangan paragraf o'rniga o'ziga xos vizual kartaga ega.

3-qadam: Skrinshotlar, GIFlar va videolarni qo'shing

Har bir qadam uchun izohli skrinshotlar qo'shing, qisqa video ko'rsatmani joylashtiring yoki asosiy o'zaro ta'sirning GIF-larini joylashtiring. Gamma'dan quyidagi chaqiriqlarni qo'shishini so'rang: "to'rtinchi qadamdan oldin buni bekor qilib bo'lmasligi haqida ogohlantirish qo'shing."

4-qadam: Nusxani sun'iy intellekt bilan tahrirlash orqali mahkamlang

Istalgan bo'limni tanlang va o'zgarishni tasvirlab bering: "ushbu bosqichlarni qisqartiring", "eng keng tarqalgan uchta xato uchun muammolarni bartaraf etish bo'limini qo'shing" yoki "birinchi marta foydalanuvchi uchun buni qayta yozing."

5-qadam: KB dan nashr eting va havola bering

Maqolani brendingiz mavzusi bilan Gamma sahifasi sifatida nashr eting, so'ngra unga bilim bazangizdan, yordam vidjetidan yoki qo'llab-quvvatlash makroslaridan havola qo'shing. Mahsulot o'zgarganda, sahifani joyida yangilang va har bir havola joriy versiyani ko'rsatadi.

6-qadam: Shablon yordamida masshtablash

Eng yaxshi vizual maqolangizni jamoa shabloni sifatida saqlang. Har bir yangi maqola bir xil tuzilma, uslub va chaqiruvlar bilan boshlanadi, shuning uchun ko'proq odamlar yozgan sari yordam kontentingiz izchil bo'lib qoladi.

Misol: Matnga boy integratsiya maqolasini qayta yozish

Qo'llab-quvvatlash guruhi keng tarqalgan "CRM tizimingizni ulang" maqolasini qanday o'zgartirishi mumkin:

Oldin: Bitta uzun matn blokida o'n ikkita raqamlangan qadam, sozlamalar nomlari qalin shriftda va skrinshotlarsiz. Integratsiya haqida chiptalar kelishda davom etmoqda.

Keyin, Gammada qayta qurildi:

1. Sizga kerak bo'ladigan narsalar: Qisqa nazorat ro'yxati kartasi sifatida taqdim etilgan administrator ruxsati va API kaliti

2. Qadam kartalari: Har bir qadam uchun bitta karta, har birida qayerga bosish kerakligini aniq ko'rsatuvchi skrinshot mavjud

3. Qisqa video: To'liq ulanishning batafsil ko'rinishi, tomosha qilishni afzal ko'rgan odamlar uchun yuqori qismga joylashtirilgan

4. Ogohlantirish: Maydon xaritalash bosqichidan oldin, xaritalashlar mavjud ma'lumotlarning ustiga yozib qo'yishi haqida aniq eslatma

5. Muvaffaqiyat qanday ko'rinishga ega: Ishlayotgan aloqaning skrinshoti, shunda o'quvchilar o'z ishlarini tugatganliklarini bilishadi

6. Muammolarni bartaraf etish: So'nggi chiptalardagi eng keng tarqalgan uchta xato, ularning har biri tuzatilgan

KB platformasi hali ham qidiruv va chiptalarni o'chirish bilan shug'ullanadi. Maqolaning o'zi endi mijozlar amalda kuzatib borishlari mumkin bo'lgan narsadir.

Ichki va mijozlarga yo'naltirilgan bilim bazalari

Vizual maqolalar ikkala joyda ham yordam beradi, ammo ustuvorliklar farq qiladi.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish markazlari

• Maqsad: Mijozlar muammolarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilmasdan hal qilishadi

• Eng muhimi: aniq skrinshotlar, qisqa videolar va haqiqiy chiptalardan yozilgan muammolarni bartaraf etish

• Vizual ustuvorlik: Ishni boshlash bo'yicha qo'llanmalar, integratsiyalar, billing va hisob sozlamalari

Ichki bilim bazalari

• Maqsad: Xodimlar jamoadoshining gapiga xalaqit bermasdan javoblarni topishadi

• Eng muhimi: Aniq jarayonlar, nomlangan egalar va ko'rinadigan "oxirgi yangilanish" sanasi

• Vizual ustuvorlik: Har bir jamoa foydalanadigan onboarding, takroriy jarayonlar va vositalar

Ichki maqolalar uchun manba ko'pincha Confluence yoki Notion da joylashgan. Uni ma'lumotnoma sifatida saqlang va odamlar eng ko'p kuzatib boradigan jarayonlar uchun Gamma-da vizual versiya yarating. Mijozlarga qaratilgan maqolalar uchun vizual sahifani nashr eting va yordam markazingizdagi mos keladigan maqoladan unga havola qo'ying, shunda qidiruv uni topadi va mijozlar osonlikcha kuzatib borishlari mumkin bo'lgan narsaga duch kelishadi.

Qaysi auditoriya uchun yozayotganingizdan qat'i nazar, bir xil qoida qo'llaniladi: vizual maqola faqat dolzarb bo'lsagina yordam beradi. Har biri uchun egasini tanlang va unda tasvirlangan mahsulot yoki jarayon o'zgarganda uni ko'rib chiqing.

Chiptalarni kamaytiradigan vizual maqolalar uchun maslahatlar

• Har bir qadamda bitta harakat. Agar qadamda "va" deyilgan bo'lsa, bu ehtimol ikki qadamdir.

• Faqat suratga olish bilan cheklanib qolmang, balki ajratib ko'rsating. O'ng tugma atrofida katakcha yoki strelka bo'lgan skrinshot to'liq ekran suratga olishdan ustun turadi.

• Videoni qisqa qiling. Qiyin qismning qisqacha lavhasi uzoq ko'rsatmadan ko'ra foydaliroq.

• Haqiqiy chiptalardan muammolarni bartaraf etishni yozing. Qo'llab-quvvatlash navbatingiz odamlar qayerda qolib ketishini aniq aytib beradi.

• Skrinshotlarni mahsulot bilan yangilang. Eskirgan skrinshotlar yo'qdan ham yomonroq. Har bir foydalanuvchi interfeysi o'zgarganda vizual maqolalarni ko'rib chiqing.

Umumiy savollar

Bilimlar bazasi maqolalariga vizual materiallarni qanday qo'shaman?

Har bir qadam uchun izohli skrinshot qo'shing, murakkab o'zaro ta'sirlar uchun qisqa videolar yoki GIF-larni joylashtiring va ogohlantirishlar va maslahatlar uchun chaqiriqlardan foydalaning. Ko'pgina KB platformalari rasmlar va videolarni joylashtirishni qo'llab-quvvatlaydi. Gamma maqolani KB-dan havolalar qo'yadigan qadam kartalari yordamida to'liq vizual sahifa sifatida qayta tiklashi mumkin.

Kichik jamoalar uchun eng yaxshi bilim bazasi dasturi qaysi?

Notion va Slite soddaligi va moslashuvchanligi bilan kichik jamoalar orasida mashhur. Agar sizning qo'llab-quvvatlashingiz Zendeskda ishlayotgan bo'lsa, Zendesk Guide to'g'ridan-to'g'ri chiptalarga ulanadi. Keng ko'lamli ommaviy mahsulot hujjatlari uchun Document360 maxsus ishlab chiqilgan.

Yordam hujjatlarini veb-saytga aylantira olamanmi?

Ha. Yordam hujjatlaringizni Gamma-ga import qiling va ularni brendli veb-sahifa yoki sayt sifatida nashr eting. Hujjatni veb-saytga qanday o'zgartirishni ko'rib chiqing.

Gamma bilim bazasi platformasimi?

Yo'q. Gamma KB qidiruvi, ruxsatnomalar yoki chipta integratsiyasini ta'minlamaydi. Undan vizual maqolalarni o'zlari yaratish uchun foydalaning, keyin ularga KB platformangizdan havola bering.

Maqolalarni PDF formatiga eksport qila olamanmi?

Ha. Formatlash saqlanib qolgan holda PDF, PowerPoint yoki Google Slidesga eksport qiling.

Tegishli qo'llanmalar

• Qo'shilish alternativalari

• Tushuncha muqobillari

• Hujjatni veb-saytga aylantirish

• Confluence sahifasini taqdimotga aylantiring

Odamlar haqiqatan ham kuzatib borishi mumkin bo'lgan yordam maqolalarini yarating

Sizning bilim bazangizda allaqachon javoblar mavjud. Eng muhim maqolalaringizni Gamma’ga olib keling, ularni vizual, bosqichma-bosqich sahifalarga aylantiring va mijozlarga muammolarni mustaqil ravishda hal qilishda yordam bering.

Gamma-ni bepul sinab ko'ring →