איך רעיונות טובים מגיעים ליקום
התחל בחינם
הדרך הטובה ביותר להפוך את ההדרכה לאינטראקטיבית היא להפסיק להתייחס אליה כמו למצגת שקופיות. חלקו את התוכן לקטעים קצרים וממוקדים, הטמיעו הדגמות וסרטונים אמיתיים, שלבו רגעים שבהם הלומדים צריכים לחשוב או לפעול, ושתפו אותם כקישור שאנשים יכולים לחקור בקצב שלהם. גמא הופכת את הפורמט המותאם לאינטרנט לברירת המחדל, כך שההדרכה מרגישה כמו משהו ללחוץ עליו, לא לשבת בו. עבור סקרים חיים במהלך מפגש, שלבו אותו עם כלי שנבנה לתגובת הקהל.
"אינטראקטיבי" משמש למשמעות שונה מאוד, ובחירה בסוג הלא נכון היא הסיבה לכך שכל כך הרבה הדרכות "אינטראקטיביות" עדיין מרגישות משעממות. מדריך זה מפרט את שלושת הסוגים, את הטכניקות שבאמת עובדות, ואילו כלים מתאימים לכל אחד מהם.
סיפוני הדרכה מסורתיים תוכננו עבור מרצה בקדמת החדר. הוציאו את המרצה, או שימו את החדר על זום, והבעיות יראו:
**קירות של טקסט.** שקופיות הופכות לתסריט, כך שלומדים קוראים במקום ללמוד.
מהירות אחת לכולם. עובדים מנוסים משועממים; עובדים חדשים הולכים לאיבוד.
פסיבי מתחילתו ועד סופו. שום דבר לא מבקש מהלומד לעשות דבר עד לבוחן בסוף.
**נועד למקרנים, לא לטלפונים.** לומדים רבים פותחים את ההדרכה במחשב נייד בין פגישות או בטלפון שלהם.
אינטראקטיביות פותרת בעיות אלו רק כאשר היא תואמת את אופן ההעברת ההדרכה.
המדריך נמצא בחדר (או בשיחה), והלומדים מגיבים בזמן אמת: סקרים, ענני מילים, חידונים חיים, שאלות ותשובות. נהדר לסדנאות, הדרכה לכל התלמידים ולשמירה על מעורבות הקבוצה.
דוגמה: מפגש פתיחה של מכירות שבו הנציגים מצביעים על האופן שבו הם יטפלו בהתנגדות לפני שהמדריך חושף את הגישה הטובה ביותר.
הלומדים עוברים את ההכשרה בכוחות עצמם, בוחרים את דרכם, צוללים לפרטים היכן שהם צריכים, ומדלגים על מה שהם כבר יודעים. מעולה להטמעה, הדרכת תהליכים וכל דבר שאנשים חוזרים אליו מאוחר יותר.
דוגמה: מדריך לעובדים חדשים שבו כל תפקיד נכנס לקטע משלו וצופה בהדגמה קצרה של הכלים בהם הוא משתמש.
לומדים צופים, מנסים ומתרגלים: וידאו מוטמע, הדגמות מוצרים חיות, תרחישים וסימולציות. מעולה להדרכת תוכנה, נהלי בטיחות ומיומנויות שקל יותר להראות מאשר לספר.
דוגמה: הדרכת אבטחת IT הכוללת דוגמה אמיתית של פישינג ומבקשת מהלומדים לזהות את הדגלים האדומים.
רוב האימונים הטובים ביותר משלבים את שלושתם. המפתח הוא לדעת לאיזה מהם אתם מתכננים בכל רגע נתון.
"אמת תמיד את זהות הלקוח" הוא משפט שאפשר לשכוח. "מתקשר אומר שהוא בעל החשבון אבל לא יכול לאשר את כתובת הדוא"ל הרשומה. מה אתם עושים?" גורם ללומדים לחשוב. הצג נקודות מפתח כסיטואציות.
הטמע סרטון הדרכה קצר, דף מוצר חי או קובץ GIF של תהליך העבודה בפועל. ראיית הממשק האמיתית עולה על כל תיאור שלו.
הוסיפו שאלה כל כמה חלקים, אפילו שאלה שניתנת להערכה עצמית. "לפני שאתם ממשיכים הלאה: איזו משלוש הבקשות הללו זקוקה לאישור מנהל?" תרגול שליפה עדיף על קריאה חוזרת.
תנו ללומדים לבחור את דרכם: "אני במכירות", "אני בתמיכה", "אני מנהל". כל אחד מקבל את הליבה המשותפת, ואז את החלק הרלוונטי לתפקידו.
שמרו על התמקדות בכל מודול בתוצאה אחת. אנשים מסיימים קטעים קצרים וחוזרים אליהם מאוחר יותר.
הראו מה קורה כאשר התהליך משתבש: אירוע אמיתי (אנונימי), תלונת לקוח, ממצא ביקורת. הימורים מקלים על תשומת הלב.
תנו לג'מא כל מה שקיים: תקנון רגיל (SOP), חבילת מצגות ישנה של PowerPoint, תמליל של Loom, מסמך מדיניות, או כמה משפטים המתארים את ההדרכה. ייבאו חבילת מצגות והיא תגיע שקופית אחר שקופית; חברו את Notion, Slack, או אחד מ-20+ כלים אחרים כדי למשוך תוכן ישירות. הסוכן שואל מי עובר הכשרה ומה הוא צריך להיות מסוגל לעשות, ואז מעצב גרסה ראשונה.
בקשו מגמא לבנות מחדש את התוכן סביב התוצאות: "חלקו את זה לחמישה מודולים קצרים, שכל אחד מהם מסתיים בשאלה של בדיקה עצמית." הפורמט מבוסס הכרטיסיות של גמא שומר באופן טבעי על כל חלק ממוקד במקום צפוף.
הטמע סרטוני הדרכה, קבצי GIF, אתרי אינטרנט חיים וטפסים ישירות בהדרכה. הלומדים יכולים לצפות בהדגמה או לנסות את הכלי מבלי לצאת מהדף.
השתמשו בעריכה באמצעות בינה מלאכותית כדי להפוך תוכן פסיבי לרגעים אקטיביים: "הפכו את פסקת המדיניות הזו לתרחיש עם שלוש תגובות אפשריות", או "הוסיפו בדיקת ידע מהירה לאחר סעיף זה".
שתפו את ההדרכה כקישור שעובד במחשב ובנייד. הלומדים עוברים בקצב שלהם, והקישור תמיד מציג את הגרסה העדכנית.
השתמשו בניתוחי מעורבות בקישורים משותפים כדי לראות באילו מדורים אנשים מבלים זמן והיכן הם עוצרים. צמצמו או פצל את המדורים שמאבדים אנשים.
דמיינו סדנת אבטחת IT בת 40 שקופיות שכולם ילחצו עליה מהר ככל האפשר פעם בשנה. כך היא יכולה להפוך להכשרה שאנשים באמת יעסקו בה:
ייבא את מצגת ה-PowerPoint הקיימת לתוך Gamma שקופית אחר שקופית.
בנה מחדש את המבנה לחמישה מודולים קצרים: סיסמאות ואימות, פישינג, מכשירים, טיפול בנתונים ודיווח על אירועים. כל אחד מהם נפתח בתיאור הסיבה לכך שזה חשוב.
החליפו כללים עבור תרחישים. "לעולם אל תלחץ על קישורים חשודים" הופך לאימייל פישינג שנראה אמיתי (אך בטוח) עם השאלה "אילו שלושה דברים צריכים לגרום לך לחשוד?"
הטמע את הדבר האמיתי. סרטון קצר מראה כיצד לדווח על אימייל חשוד בתוכנת הדואר האלקטרוני שלך.
הוסיפו רגעים של בדיקת עצמי בסוף כל מודול, כאשר התשובה נחשפת בכרטיס הבא.
הוסיפו נתיבים מבוססי תפקידים. מחלקת הכספים מקבלת מדור על הונאות חשבוניות; מהנדסים מקבלים מדור על טיפול באישורים.
שתפו אותו כקישור, והשתמשו בניתוח נתונים כדי לראות אילו מודולים אנשים ממהרים לעבור.
שמרו על מערכת ה-LMS מרוצה. אם נדרשת תיעוד השלמה לצורך עמידה בדרישות, שלבו את הקישור עם בוחן LMS קצר.
אותו תוכן, אותן מדיניות. חוויה שונה לחלוטין עבור הלומד.
AhaSlides ו-Mentimeter
חוזק: סקרים חיים, חידונים וענני מילים
הכי טוב בשביל: מפגשים חיים שבהם אתם רוצים השתתפות קהל בזמן אמת
בִּלְבָבִיוּת
חוזק: ויזואליה אינטראקטיבית בלחיצה ואלמנטים גיימיפיים
הכי טוב בשביל: גרפיקה ומשחקים אינטראקטיביים בהתאמה אישית גבוהה
Articulate ו-iSpring
חוזק: קורסי למידה מקוונת פורמליים עם חבילות SCORM ומעקב אחר השלמות
הכי טוב בשביל: קורסי תאימות שחייבים לדווח על השלמות למערכת למידה מבוססת למידה (LMS)
גמא
חוזק: הדרכה מקוונת בקצב אישי, שנבנתה במהירות מתוכן קיים, עם מדיה ואנליטיקה מוטמעים
הכי טוב בשביל: הפיכת נהלים סטנדרטיים, מסמכים וחפיסות ישנות להכשרה שאנשים באמת לוחצים עליהם
המחשבה הכנה: אם אתם זקוקים לסקרים חיים בחדר, השתמשו ב-AhaSlides או ב-Mentimeter לצד ההדרכה שלכם. אם צוות התאימות שלכם זקוק למעקב אחר השלמת SCORM, Articulate או iSpring הם הכלי הנכון. הנקודה המושלמת של Gamma היא ליצור הדרכה מרתקת בקצב אישי שנבנתה מתוכן שכבר יש לכם, ולשמור עליה עדכנית. אתם יכולים לייצא ל-PowerPoint או PDF בכל פעם שמערכת אחרת זקוקה לקובץ.
פתחו ב"למה". הלומדים מעורבים כשהם יודעים מה יוכלו לעשות לאחר מכן.
תוצאה אחת לכל פרק. אם פרק מלמד שני דברים, חלקו אותו.
ערבבו את המדיה. החליפו בין טקסט, ויזואליה, וידאו ושאלות כדי לשמור על קצב.
עיצוב למובייל. קטעים קצרים ופרטים חזותיים גדולים פועלים על כל מסך.
עדכן ללא הרף. הדרכה אינטראקטיבית שאינה מעודכנת גרועה יותר מכלום. שמור על המקור מעודכן ורענן את ההדרכה כשהיא משתנה.
התחילו מהתוכן הקיים שלכם ותנו ל-Gamma לטפל באופן אוטומטי בפריסה ובעיצוב. התמקדו בחלקים שרק אתם יכולים לעשות: תרחישים מציאותיים, שאלות טובות ודוגמאות נכונות.
כן, והדרכה אינטראקטיבית בקצב אישי לרוב עובדת טוב יותר עבור צוותים מרוחקים מאשר מפגשים חיים, מכיוון שאנשים יכולים להשלים אותה באזור הזמן שלהם ולחזור אליה מאוחר יותר. הוסיפו מפגש קצר בשידור חי לדיון ושאלות.
לא תמיד. אם אתם זקוקים למעקב אחר השלמות לצורך עמידה בדרישות, מערכת למידה מבוססת למידה (LMS) היא המקום הנכון. עבור קליטה, הדרכת תהליכים וחומרי עזר, קישור משותף הוא לרוב פשוט יותר, וניתן לייצא אותו ל-PDF או PowerPoint עבור מערכת למידה מבוססת למידה (LMS) בהמשך.
ניתוחי מעורבות בקישורי גמא משותפים מראים צפיות והיכן אנשים מבלים את זמנם. לקבלת רישומי השלמה רשמיים וניתנים לביקורת, השתמשו במערכת למידה מבוססת למידה (LMS) עם מעקב אחר SCORM.
כן. ייבאו את החפיסה לתוך Gamma שקופית אחר שקופית, לאחר מכן ארגנו אותה מחדש לקטעים קצרים יותר, הטמיעו הדגמות והוסיפו תרחישים ובדיקות באמצעות עריכת בינה מלאכותית.
הדרכה משעממת אינה בעיית תוכן. זוהי בעיית פורמט. הביאו את ה-SOP, חפיסות ה-SOP והמסמכים שלכם ל-Gama, הפכו אותם לקטעים קצרים, חזותיים ואינטראקטיביים, ותנו לצוות שלכם הדרכה שהם באמת יסיימו.
