كيف تنتشر الأفكار الجيدة حول العالم
ابدأ مجانًا
أفضل طريقة لجعل التدريب تفاعليًّا هي التوقف عن التعامل معه كعرض شرائح. قسّم المحتوى إلى أقسام قصيرة ومركزة، وأدرج عروضًا توضيحية حقيقية ومقاطع فيديو، وادمج لحظات يتعين فيها على المتعلمين التفكير أو التصرف، وشاركه كرابط يمكن للناس استكشافه بالسرعة التي تناسبهم. يُجعل «Gamma» هذا التنسيق الأصلي للويب هو الإعداد الافتراضي، بحيث يبدو التدريب وكأنه تجربة يمكن تصفحها بالنقر، وليس مجرد جلسة يجب الجلوس خلالها. ولإجراء استطلاعات رأي مباشرة أثناء الجلسة، قم بدمجها مع أداة مصممة خصيصًا لاستجابة الجمهور.
يُستخدم مصطلح «تفاعلي» للإشارة إلى معانٍ مختلفة تمامًا، واختيار النوع الخاطئ هو السبب في أن العديد من الدورات التدريبية «التفاعلية» لا تزال تبدو مملة. يشرح هذا الدليل الأنواع الثلاثة، والتقنيات التي تُحقق نتائج فعالة بالفعل، والأدوات المناسبة لكل نوع.
صُممت عروض التدريب التقليدية بحيث يقف المُقدِّم في مقدمة القاعة. وما أن يُستبعد المُقدِّم، أو تُحول القاعة إلى منصة «زوم»، حتى تظهر المشاكل:
نصوص مطولة. تصبح الشرائح بمثابة نص مكتوب، لذا يقرأ المتعلمون بدلاً من أن يتعلموا.
سرعة واحدة للجميع. الموظفون ذوو الخبرة يشعرون بالملل؛ أما الموظفون الجدد فيشعرون بالحيرة.
تجربة سلبية من البداية إلى النهاية. لا يُطلب من المتعلم القيام بأي شيء حتى الاختبار في النهاية.
صُمم خصيصًا لأجهزة العرض، وليس للهواتف. كثير من المتدربين يفتحون الدورات التدريبية على أجهزة الكمبيوتر المحمولة بين الاجتماعات أو على هواتفهم.
لا تُحل التفاعلية هذه المشكلات إلا عندما تتوافق مع الطريقة التي يُقدَّم بها التدريب.
يكون المدرب موجودًا في الغرفة (أو على المكالمة)، ويستجيب المتدربون في الوقت الفعلي: من خلال الاستطلاعات، وسحب الكلمات، والاختبارات المباشرة، وجلسات الأسئلة والأجوبة. وهي طريقة رائعة لورش العمل، والتدريب الجماعي، والحفاظ على تفاعل المجموعة.
مثال: جلسة انطلاق حملة المبيعات التي يصوت فيها مندوبو المبيعات على الطريقة التي سيتعاملون بها مع أحد الاعتراضات قبل أن يكشف المدرب عن أفضل طريقة للتعامل معها.
يتابع المتعلمون الدورة التدريبية بمفردهم، حيث يختارون المسار الذي يناسبهم، ويتعمقون في التفاصيل عند الحاجة، ويتخطون ما يعرفونه بالفعل. وهي طريقة رائعة للتأهيل الوظيفي، والتدريب على الإجراءات، وأي موضوع يرغب المشاركون في مراجعته لاحقًا.
مثال: دليل الموظفين الجدد، حيث ينقر كل موظف على القسم الخاص بوظيفته ويشاهد عرضًا توضيحيًّا قصيرًا للأدوات التي يستخدمها.
يقوم المتعلمون بالمشاهدة والتجربة والممارسة: مقاطع فيديو مدمجة، وعروض توضيحية حية للمنتجات، وسيناريوهات، ومحاكاة. وهي وسيلة رائعة للتدريب على البرامج، وإجراءات السلامة، والمهارات التي يسهل توضيحها عمليًّا أكثر من شرحها لفظيًّا.
مثال: تدريب في مجال أمن تكنولوجيا المعلومات يتضمن مثالاً حقيقياً على التصيد الاحتيالي ويطلب من المتدربين تحديد العلامات التحذيرية.
تجمع معظم البرامج التدريبية الرائعة بين هذه العناصر الثلاثة. ويكمن السر في معرفة أي منها تستهدفه في كل لحظة.
عبارة «تحقق دائمًا من هوية العميل» سهلة النسيان. أما عبارة «يقول المتصل إنه صاحب الحساب لكنه لا يستطيع تأكيد عنوان البريد الإلكتروني المسجل في الملف. ماذا تفعل؟» فهي تدفع المتعلمين إلى التفكير. صِغ النقاط الرئيسية في شكل مواقف.
قم بتضمين مقطع فيديو قصير يشرح الخطوات، أو صفحة منتج تفاعلية، أو صورة GIF توضح سير العمل الفعلي. فمشاهدة الواجهة الحقيقية تفوق أي وصف لها.
أضف سؤالاً كل بضعة أقسام، حتى لو كان سؤالاً يتم تصحيحه ذاتياً. «قبل أن تنتقل إلى الجزء التالي: أي من هذه الطلبات الثلاثة يحتاج إلى موافقة المدير؟» ممارسة الاسترجاع أفضل من إعادة القراءة.
دع المتعلمين يختارون مسارهم: «أعمل في المبيعات»، «أعمل في الدعم»، «أنا مدير». يتعلم الجميع الأساسيات المشتركة أولاً، ثم الجزء ذي الصلة بوظيفتهم.
احرص على أن تركز كل وحدة على نتيجة واحدة. حيث يُكمل المشاركون الأقسام القصيرة، ثم يعودون إليها لاحقًا.
أظهر ما يحدث عندما تسوء العملية: حادثة حقيقية (تم إخفاء الهوية)، أو شكوى من عميل، أو نتيجة تدقيق. فالتأثيرات المترتبة تجذب الانتباه بسهولة.
زوّد «Gamma» بأي محتوى متوفر: إرشادات إجراءات تشغيلية (SOP)، أو عرض «باوربوينت» قديم، أو نص تسجيل «Loom»، أو وثيقة سياسة، أو بضع جمل تصف التدريب. قم باستيراد عرض تقديمي وسيتم عرضه شريحةً شريحةً؛ أو قم بربط Notion أو Slack أو أي أداة أخرى من بين أكثر من 20 أداة لاستيراد المحتوى مباشرةً. يسأل الوكيل عن الأشخاص الذين سيتم تدريبهم وما الذي يجب أن يكونوا قادرين على فعله، ثم يصمم نسخة أولية.
اطلب من «غاما» إعادة تنظيم المحتوى بحيث يركز على النتائج: «قسّم هذا المحتوى إلى خمس وحدات قصيرة، تنتهي كل منها بسؤال للتحقق من الفهم». ويضمن تنسيق «غاما» القائم على البطاقات أن يظل كل قسم مركّزًا بشكل طبيعي، بدلاً من أن يكون مكتظًا بالمعلومات.
يمكنك تضمين مقاطع فيديو توضيحية وصور GIF ومواقع ويب مباشرة ونماذج مباشرةً في البرنامج التدريبي. ويمكن للمتعلمين مشاهدة العرض التوضيحي أو تجربة الأداة دون مغادرة الصفحة.
استخدم التحرير بالذكاء الاصطناعي لتحويل المحتوى السلبي إلى لحظات تفاعلية: «حوّل فقرة السياسة هذه إلى سيناريو يتضمن ثلاثة ردود محتملة»، أو «أضف اختبارًا سريعًا للتحقق من المعرفة بعد هذا القسم».
شارك الدورة التدريبية كرابط يعمل على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة. يتابع المتعلمون الدورة وفقًا لسرعتهم الخاصة، ويُظهر الرابط دائمًا الإصدار الحالي.
استخدم تحليلات التفاعل على الروابط التي تمت مشاركتها لمعرفة الأقسام التي يقضي فيها المستخدمون وقتًا، والأماكن التي يتوقفون عندها. قم بتقليص أو تقسيم الأقسام التي تفقد فيها المستخدمين.
تخيل عرضًا تقديميًّا عن أمن تكنولوجيا المعلومات يتألف من 40 شريحة، ويقوم الجميع بتصفحه بأسرع ما يمكن مرة واحدة في السنة. وإليك كيف يمكن تحويله إلى تدريب يشارك فيه المشاركون فعليًّا:
استيراد ملف PowerPoint الحالي إلى Gamma شريحةً شريحةً.
أعد تنظيم ه إلى خمس وحدات قصيرة: كلمات المرور والمصادقة، والتصيد الاحتيالي، والأجهزة، ومعالجة البيانات، والإبلاغ عن الحوادث. تبدأ كل وحدة بشرح أهمية الموضوع.
استبدل القواعد بالسيناريوهات. فعبارة «لا تنقر أبدًا على الروابط المشبوهة» تتحول إلى رسالة بريد إلكتروني تبدو حقيقية (لكنها آمنة) من نوع التصيد الاحتيالي، تتضمن السؤال التالي: «ما هي الأشياء الثلاثة التي يجب أن تثير شكوكك؟»
قم بتضمين الفيديو الأصلي. يوضح مقطع فيديو قصير كيفية الإبلاغ عن رسالة بريد إلكتروني مشبوهة في برنامج البريد الإلكتروني الذي تستخدمه فعليًّا.
أضف أسئلة للتحقق من الإجابة في نهاية كل وحدة، مع الكشف عن الإجابة في البطاقة التالية.
أضف مسارات بناءً على الأدوار. يُخصص قسم لقسم الشؤون المالية يتناول الاحتيال في الفواتير؛ ويُخصص قسم آخر للمهندسين يتناول التعامل مع بيانات الاعتماد.
شاركها كرابط، واستخدم أدوات التحليل لمعرفة الوحدات التي يتخطاها المستخدمون بسرعة.
احرص على إرضاء نظام إدارة التعلم (LMS). إذا كان الامتثال يتطلب سجلاً لإتمام الدورة، فقم بربط الرابط باختبار قصير عبر نظام إدارة التعلم (LMS).
نفس المحتوى، نفس السياسات. تجربة مختلفة تمامًا للمتعلم.
AhaSlides و Mentimeter
الميزة: استطلاعات الرأي المباشرة، والاختبارات، وسحب الكلمات
الأفضل لـ: الجلسات المباشرة التي ترغب فيها في مشاركة الجمهور في الوقت الفعلي
Genially
نقطة القوة: عناصر مرئية تفاعلية تعتمد على النقر وعناصر مستوحاة من الألعاب
الأفضل لـ: الرسومات التفاعلية والألعاب عالية التخصيص
Articulate و iSpring
الميزة: دورات تعليم إلكتروني رسمية مزودة بحزم SCORM ونظام لتتبع إتمام الدورات
الأفضل لـ: الدورات التدريبية المتعلقة بالامتثال التي يتعين عليها الإبلاغ عن حالات إتمام الدورات إلى نظام إدارة التعلم (LMS)
Gamma
الميزة: تدريب مخصص للويب، يمكن إجراؤه وفقًا لوتيرة المتدرب الخاصة، ويتم إنشاؤه بسرعة استنادًا إلى المحتوى الموجود، مع وسائط مدمجة وأدوات تحليلية
الأفضل لـ: تحويل إجراءات التشغيل القياسية (SOP) والوثائق والعروض التقديمية القديمة إلى مواد تدريبية يجذبها المشاركون بالفعل
الرأي الصريح: إذا كنت بحاجة إلى إجراء استطلاعات رأي مباشرة في القاعة، فاستخدم AhaSlides أو Mentimeter جنبًا إلى جنب مع تدريبك. وإذا كان فريق الامتثال لديك بحاجة إلى تتبع إتمام الدورات التدريبية وفقًا لمعيار SCORM، فإن Articulate أو iSpring هما الأداة المناسبة. وتكمن الميزة الأبرز لـ Gamma في توفير تدريب تفاعلي يمكن للطلاب متابعته وفقًا لسرعتهم الخاصة، ويتم إنشاؤه من المحتوى المتوفر لديك بالفعل، مع الحفاظ على تحديثه باستمرار. ويمكنك التصدير إلى PowerPoint أو PDF كلما احتاج نظام آخر إلى ملف.
ابدأ بـ«لماذا». يتفاعل المتعلمون عندما يعرفون ما سيتمكنون من فعله بعد ذلك.
نتيجة واحدة لكل قسم. إذا كان القسم يتناول موضوعين، فقم بتقسيمه.
استخدم وسائط متنوعة. قم بالتناوب بين النصوص والعناصر المرئية ومقاطع الفيديو والأسئلة للحفاظ على وتيرة سريعة.
تصميم مخصص للأجهزة المحمولة. تعمل الأقسام القصيرة والعناصر المرئية الكبيرة بشكل جيد على أي شاشة.
قم بالتحديث باستمرار. فالتدريب التفاعلي الذي عفا عليه الزمن أسوأ من عدم وجود تدريب على الإطلاق. حافظ على تحديث المصدر وقم بتجديد التدريب كلما طرأت عليه تغييرات.
ابدأ بالمحتوى المتوفر لديك ودع «Gamma» تتولى أمر التخطيط والتصميم تلقائيًا. ركز جهودك على الجوانب التي لا يمكن لأحد سواك القيام بها: السيناريوهات الواقعية، والأسئلة الجيدة، والأمثلة المناسبة.
نعم، وغالبًا ما يكون التدريب التفاعلي الذي يتناسب مع وتيرة كل فرد أكثر فعالية للفرق التي تعمل عن بُعد مقارنة بالجلسات المباشرة، لأن المشاركين يمكنهم إكماله وفقًا لتوقيتهم المحلي والعودة إليه لاحقًا. أضف جلسة مباشرة قصيرة للمناقشة وطرح الأسئلة.
ليس دائمًا. إذا كنت بحاجة إلى تتبع إنجاز الدورات التدريبية لأغراض الامتثال، فإن نظام إدارة التعلم (LMS) هو الخيار الأمثل. أما بالنسبة للتأهيل الوظيفي والتدريب على الإجراءات والمواد المرجعية، فغالبًا ما يكون الرابط المشترك أسهل، ويمكنك تصدير الملفات إلى صيغة PDF أو PowerPoint لاستخدامها لاحقًا في نظام إدارة التعلم (LMS).
تُظهر تحليلات التفاعل على روابط Gamma المشتركة عدد المشاهدات والأماكن التي يقضي فيها المستخدمون وقتهم. وللحصول على سجلات إتمام رسمية وقابلة للتدقيق، استخدم نظام إدارة التعلم (LMS) المزود بخاصية التتبع وفقًا لمعيار SCORM.
نعم. قم باستيراد مجموعة الشرائح إلى برنامج «Gamma» شريحةً شريحةً، ثم أعد تنظيمها إلى أقسام أقصر، وقم بتضمين العروض التوضيحية، وأضف السيناريوهات وعمليات الفحص باستخدام ميزات التحرير المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
التدريب الممل ليس مشكلة تتعلق بالمحتوى، بل مشكلة تتعلق بالشكل. احضر إجراءاتك التشغيلية القياسية (SOPs) وعروضك التقديمية ووثائقك إلى Gamma، وحوّلها إلى أقسام قصيرة ومرئية وتفاعلية، وقدم لفريقك تدريبًا سيكملونه بالفعل.
